春秋航空回应“网友曝摆渡车40分钟未开空调”：空调系统突发故障，车内温度异常时间约5分钟

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8月2日凌晨，有网友在社交平台发文，称自己在浦东机场的接驳车里被热到窒息，“室外温度29℃，车内可达36℃，机场接驳车司机不给开空调，乘客在接驳车上长达40分钟。”相关视频显示，在一辆印有春秋航空标志的大巴车外，多人正围在车头处，怒斥司机为什么不开空调。

8月2日中午，红星新闻记者私信该网友了解更多情况，但截至发稿时未获回应。该网友发布的信息显示，他们搭乘的是春秋航空9C6190次航班，于8月1日晚间10点5分从哈尔滨起飞，2日凌晨1点到达上海浦东国际机场T2航站楼。随后，他们在接驳车里待了近40分钟，由于未开空调热到窒息，“大家实在热得难以忍受，后来开始敲玻璃。”

针对该情况，红星新闻记者致电上海浦东机场，但未获有效回应。据大风新闻报道，上海浦东机场工作人员表示，该摆渡车属于航空公司，具体情况应向航司了解。春秋航空公司客服则表示，此事目前正在紧急处理中，相关情况正核实调查。

红星新闻记者注意到，2日11点过，春秋航空官方微博发布《关于摆渡车空调突发故障导致旅客不适的致歉公告》。公告称，今天凌晨，浦东机坪摆渡车02521突发空调故障，导致有旅客在等待下客期间，经历闷热不适。经调取车内监控全面回溯，核实如下：涉事车辆02521，出车前检查，空调良好。01：17，上客完毕，车辆发车。车内显示温度26.8℃，行驶过程中，车内温度无明显异常。01：35，车辆到达到达口区域附近，排队等候下客，车辆处于怠速等待状态。其间，驾驶员未对车内空调系统进行过任何操作。01：35：18，车内温度显示29.3℃。01：35：48，旅客反馈车内热，01：36：55，驾驶员通过语音，向旅客播报空调故障。01：38：12，驾驶员尝试重启空调系统，并向值班室报告空调系统异常。01：40：28，车辆行驶到到达区指定下客区域，开始开门下客，车内温度显示29.4℃。车内温度异常时间约5分钟。

经对车辆检修发现，系车辆空调系统突发故障导致。今天上午，浦东机坪车队已立即对所有车辆空调系统全面复查。

最后，公告称，“对于此次车辆空调故障导致旅客的不适体验，我们对此表示最诚挚的歉意。我们一定以此为鉴，持续改进服务细节，以更周全的准备迎接每一位旅客。”

红星新闻记者 罗梦婕

编辑 张莉

审核 王光东

发布于：四川